Birinci Bölüm: Kültür Kavramı, Kültürün Tanımı ve Özellikleri İkinci Bölüm: Algılanan Hizmet Kalitesi Üçüncü Bölüm: Algılanan Müşteri Değeri, Müşteri Tatmini ve Müşteri Sadakati Sonuç: Ulusal Kültür-Müşteri Algı ve Tepki Modeli (Tanıtım Bülteninden)Sayfa Sayısı: 238Baskı Yılı: 2014Dili: TürkçeYayınevi: Beta Yayınları

İlk Baskı Yılı : 2014

Dil : Türkçe